Каким бывает аутсорсинг сегодня |
Аутсорсинг сегодня бывает таких видов: 1.Аутсорсинг бизнес-процессов Сюда входит комплекс вспомогательных технологических процессов, которые в разное время могут отличаться. Чаще всего в состав процессов входят финансы, бухгалтерия, трудовые ресурсы, учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогов, центры работы с клиентами и несколько процессов, которые проводятся только в этой отрасли. 2.ИТ-аутсорсинг Этот термин подразумевает передачу исполнения ряда ИТ-процессов сторонним компаниям. В категорию входят процессы проектирования, разработки, внедрения, развития ИТ-инфраструктуры компании. Это означает, что в аутсорсинг ИТ-услуг входит очень разная работа – от создания программного обеспечения и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании сторонними фирмами. Вторая разновидность аутсорсинга получила широкое распространение по причине бума информационных технологий, который пришелся на конец 20 века. Очень многие фирмы различного масштаба поручили процессы, связанные с информационными технологиями специализированным компаниям. Это дает возможность экономить время и деньги. Нужно отметить, что ИТ-аутсорсинг – самая популярная разновидность аутсорсинга в мире по причине бурного роста компьютерных технологий. 2.1.Виды ИТ-аутсорсинга. Частичный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры Аутсорсинг ИТ-услуг может различаться по степени полноты процессов, которая отдается на исполнение аутсорсинговой компании. Частичный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры (всех процессов в этой сфере) – классическая форма аутсорсинга. В этой ситуации все работы по внедрению и поддержке систем (CRM. ERP и пр.) выполняются внешним подрядчиком. В то же время ИТ-услуги, которые относятся к другим системам, выполняются собственными силами ИТ-подразделения компании. Этот вид аутсорсинга востребован во многих компаниях крупного и среднего размера, которые работают на программном обеспечении корпоративного уровня. Если ИТ-отдел развит на приличном уровне, то этот вариант может быть первой ступенью ко второму. 2.2.Частичный аутсорсинг информационных процессов Этот вариант имеет схожие черты с предыдущим, но на аутсорсинг отдают не все ИТ-процессы, а только часть. Например, внедрение системы осуществляется усилиями внешней организации, а сопровождение – собственными силами. Еще один пример: систему поддерживают своими силами, а развивают – усилиями внешней фирмы. Этот вариант используется, если присутствует хорошо развитый ИТ-отдел, который поддерживает программное обеспечение своей разработки и берет на себя функции по поддержке покупаемых систем. 2.3.Аутсорсинг аппаратных функций Арендуется аппаратное обеспечение сторонней организации и осуществляется аутсорсинг поддержки этого оборудования. Такая разновидность аутсорсинга в настоящее время не очень активно распространена в России. Ее используют в некоторых фирмах, основанных западными инвесторами. 2.4.Аутсорсинг процессов в границах ИТ-инфраструктуры в целом От предыдущего вида отличается тем, что внешние подрядчики осуществляет полный цикл отдельных процессов, входящих в структуру ИТ-отдела компании. Используется в небольших и средних компаниях, где по ИТ-стратегии не предусмотрено увеличение количества ИТ-специалистов и фактор безопасности не приоритетен для фирмы. 2.5.Полный аутсорсинг (в компании не работают специалисты ИТ-сферы) Самая полная реализация варианта предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в компании нет, и все ИТ-функции выполняются аутсорсинговыми компаниями. Используется в маленьких и средних компаниях, где не приходится серьезно заботиться о безопасности. В очень многих ситуациях фирма, которая решила воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга начинает с первой фирмы, постепенно переходя к более развернутым формам. 3.Аутсорсинг производственно-хозяйственных процессов Один из наиболее востребованных видов аутсорсинга, который предусматривает передачу всех процессов, связанных с эксплуатации недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению транспортным парком, инвентаризации товаров. В общем, все обслуживающие процессы. 4.Производственный (промышленный) аутсорсинг Еще один вид аутсорсинга, когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем самостоятельно осуществлять производственные функции. Так часто делают фирмы, занимающиеся производством электроники или представители телекоммуникационной сферы. Освобождение от нескольких непрофильных и трудоемких операций позволяет сосредоточиться на разработке новых услуг или продуктов, и при необходимости, безболезненно и быстро, менять производственный процесс. Главные преимущества этого вида аутсорсинга – производственные процессы обходятся дешевле, качество и надежность функций повышается, а также доступность ресурсов. Фирма-аутсорсер берет на себя однотипные операции разных клиентов, применяя передовой подход управления. 5.Бухгалтерский аутсорсинг В соответствии с российским законодательством ответственность за бухгалтерский учет несет руководитель фирмы. При этом можно передать бухучет на аутсорсинг. Тогда специализированная компания разрабатывает нормативные акты, разрабытывает отчетность для налоговых служб и других организаций, выполняет другие работы. Специфика сотрудничества определяется руководителем компании, начиная от формирования «нулевых отчетов» и до ежедневного контактирования. В теории и на практике, бухгалтерская компания может взять на себя все бухгалтерские задачи вплоть до исполнения банковских платежей и выставления отчетов контрагентам. Но это не исключает возможности сложного и гибкого бизнес-сотрудничества с применением внешних фирм и собственных сотрудников для получения лучшей эффективности. 6.Аутсорсинг офисной печати Этот вид аутсорсинга означает аренду офисной техники для печати. Оплата производится за одну напечатанную страницу. Выгода этого вида аутсорсинга заключается в аренде более производительной техники, что дает возможность уменьшить издержки по этому направлению. Аутсорсинговая компания берет на себя расходы и риски, связанные с использованием печатного оборудованя. Она же ремонтирует и заменяет, если потребуется. Для маленькой компании, с разным объемом печатных материалов, этот подход может существенно сократить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это позволяет компании сэкономить на разовых затратах на приобретение техники. 7.Аутсорсинг как прием персонала – аутстаффинг Зачастую разные фирмы испытывают потребность в найме квалифицированных сотрудников без зачисления в штат. «Эта ситуация возникает, к примеру, в отечественных представительствах западных фирм, когда заграничные боссы хотят сэкономить на «лишних» сотрудниках,а потребность в людях не исчезает, - говорит Леонид Цукерман. – Для решения данного вопроса прибегают к услугам аутсорсинговых компаний, в роли которых часто выступают кадровые фирмы. «Существует три разновидности аутстаффинга – лизинг сотрудников, наем временных сотрудников и выведение персонала за штат. В первой ситуации появляются отношения, связанные с заключением кадровыми фирмами трудового соглашения с работником от своего имени, потом направляет его на работу на срок больше 3 месяцев. Временные сотрудники нанимаются для коротких проектов – от 1 дня до 3 месяцев. Чаще всего, это сотрудники, которых набирают на период отпуска или болезни одного из штатных сотрудников, а также обслуживающий персонал и администраторы на конференциях, ярмарках и выставках. Выведение персонала за штат подразумевает то, что кадровое агентство не ищет персонал, а оформляет в штат уже имеющихся сотрудников компании-клиента, которые остаются на прежней должности.» Аутстаффинг как разновидность аутсорсинга появилась на Западе в 1970-80х годах во времена экономического кризиса. В России потребность в нем появилась также после кризиса – в 1998 году. Существует несколько причин, которые побуждают фирмы прибегнуть к аутстаффингу. Во-первых, у маленькой компании могут быть ограниченные потребности в некоторых специалистах, и тогда использование контрагентов крайне выгодно. Во-вторых, даже с учетом увеличенной стоимости работ фирма экономит на формировании рабочих мест. Это логично, зачем компании создавать точку тамады, если потребность в нем появляется один раз в год? Многие фирмы нуждаются в легализации сотрудников, работающих по договору, без уплаты подоходного и социального налогов. Кроме этого, при увольнении сотрудника в ходе испытательного срока, у последнего есть возможность обратиться в суд и потребовать выходное пособие. Чтобы не допускать подобных ситуаций, фирма может воспользоваться услугами аутсорсинговой фирмы. В Новосибирске аутсорсинг уже давно стал привычным делом. Все больше компаний осознают удобство и выгоду услуги. И хотя с момента возникновения в России аутсорсинга как явления прошло мало времени, его активное распространение свидетельствует о том, что в ближайшее время аутсорсинг будет становиться еще популярнее. 8.Аутсорсинг маркетинговых стратегий Аутсорсинг маркетинговых стратегий – это передач маркетинговых задач компании, которая специализируется в этой сфере. Эта разновидность аутсорсинга становится актуальной тогда, когда компании для решения маркетинговых функций выгоднее воспользоваться услугами сторонней фирмы. Выбор направлений маркетинга для отдания на аутсорсинг индивидуален для каждой компании. Он определяется наличием в штате фирмы достаточного количества маркетологов подходящей квалификации, спецификой деятельности фирмы. Преимущества аутсорсинга маркетинговых стратегий: 1.Расходы на содержание и управление маркетинговым отделом значительно уменьшаются. 2.Узкая направленность работы маркетингового специалиста позволяет заказчику повышать планку результата в разы. 3.Некачественное решение задач становится менее актуальным. 4.Аутсорсинг маркетинговых стратегий дает возможность получать компании дополнительные конкурентные преимущества. 9.Аутсорсинг для органов государственной власти и местного самоуправления В России аутсорсинг освоили преимущественно небольшие и средние фирмы а также вновь созданные и активно развивающиеся компании. Активное развитие рынка побуждает бизнесу постоянно менять свои задачи. Для обеспечения должного уровня доходов предприниматели стараются снижать издержки. Одна из очевидных возможностей сэкономить – поручить часть работ внешним фирмам – аутсорсерам. Преимущества аутсорсинга маркетинга: 1.Экономятся затраты на содержание и управление маркетинговым отделом. 2.Узкая специализация маркетингового специалиста дает возможность фирме заказчику не только иметь результат, но и решать узко-направленные задачи. 3.Уменьшается вероятность получения некачественного решения задач. 4.Аутсорсинг маркетинга позволяет получить фирме дополнительные конкурентные преимущества. 9.Аутсорсинговые услуги для органов местного самоуправления и государственной власти В России аутсорсингом пользуются преимущественно малые и средние компании, а также только созданные и активно развивающиеся компании. Активно развивающийся рынок каждый день ставит перед бизнесом очередные задачи. Для обеспечения хорошего уровня прибыли, предприниматели идут на снижение издержек. Одна из возможностей сэкономить – поручить часть работ внешним исполнителям – аутсорсинговым компаниям, операторам аутсорсинга. Малый и средний бизнес развивается по такому пути: 1.Аналитические и научные разработки, которые охватывают создание и разные пути развития предприятий малого и среднего сегмента бизнеса. 2.Информационная и аналитическая работа – семинары, конференции, всевозможные обсуждения. Проработка всех вопросов предпринимательства, в том числе молодежного направления и внедрения инноваций. 3.Проведение обучающих мероприятий, гостями которых являются руководители бизнеса, а также представители местной власти, представители инфраструктурных организаций. 4.Работа по созданию программ, деятельность которых направлена на внедрение инновационных подходов развития малых и срдених фирм. На этом этапе важно отслеживание полученных результатов. 5.Работа по созданию программ, организации мероприятий, которые способствуют укреплению инфраструктурного пласта малой и средней экономики. 6.Разработка и представление общественности важных информационных материалов по отдельным направлениям. Административная реформа подразумевает: 1.Ведение целевых программ городского, регионального масштаба и масштаба страны на всех этапах – от создания до внедрения в жизнь. 2.Мероприятия, направленные на улучшение показателей работы различных органов власти. Внедрение систем оценки работы сотрудников муниципальной и региональной сферы, применение международных оценок. 3.Приведение к стандартам государственных функций и услуг. 4.Работа над тем, чтобы как можно больше людей могли воспользоваться государственными услугами. 5.Улучшение системы менеджмента в подведомственных учреждениях. 6.Оптимизация функций органов исполнительной власти (редактирование структуры органов исполнительной власти на базе построения функционально-целевых блоков). 7.Экспертиза правовых и нормативных актов. 8.Работа по созданию и активному развитию специальных центров, в которых обычные люди могли получить в полном объеме государственные услуги, в которых они нуждаются. 10.Аутсорсинг call-центра Количество колл-центров увеличивается с каждым годом. В момент, когда возникает потребность в колл-центре, руководитель фирмы встает перед выбором – что выгоднее, разумнее и правильнее: создать колл-центр в фирме или воспользоваться аутсорсинговым колл-центром? Для многих управляющих аутсорсинг в бизнесе и в том числе в отношении call-центра является не совсем обыденным. Но недоверие к аутсорсинговым услугам в этой сфере исчезает после того, как руководители больше понимают высокий технологический уровень оснащения центров и осознают, что создание этой технологической базы у себя зачастую невозможно и неоправданно с экономической точки зрения. Когда аутсорсинг выгоднее? Если ваша фирма нуждается в покупке оборудования и небольшом штате персонала, создание собственного колл-центра себя не оправдывает. Когда употребляют термин колл-центр, под аутсорсингом принято понимать: 1.Подписание договора на использование услуг операторов колл-центра. 2.Подписание договора на аренду рабочих мест колл-центра. 3.Подписание договора на аренду оборудования и программного обеспечения колл-центра. Передача клиентов на аутсорсинг для многих фирм – единственная возможность для поддержания имиджа. В ситуации, когда количество клиентов выросло так сильно, что собственный контакт-центр не успевает обрабатывать поступающее количество входящих звонков, в часы самой высокой нагрузки ваша фирмы может прибегнуть к помощи аутсорсингового колл-центра. Сегодня услуги аутсорсинга колл-центра очень востребованы в страховых и банковских компаниях, а также телекоммуникационной сфере. Со временем заказчики из других бизнес-сфер начинают понимать, что аутсорсинг колл-центра позволяет не только получить доступ к новым технологиям для привлечения клиентов, обработки информации, но и дает возможность сэкономить. Выбрав аутсорсинг колл-центра компания может арендовать не только оборудование и программное обеспечение, но и готовые решения для внедрения различных бизнес-задач. Выбрав аутсорсинг колл-центровых услуг, руководитель компании должен осознавать, что будет иметь место передача значительного объема работы поставщику услуг. Передача ряда функций специалистам для правильно организованных фирм, в которых разработана правильная управленческая структура, никаким образом не скажется на ухудшении работы и утрате контроля. Напротив, освободив время менеджеров своей компании для решения большинства задач, появляется возможность перенаправить их энергию для решения более важных задач, возникает возможность перенаправить их энергию для решения других, более насущных вопросов. Аутсорсинговые колл-центры помогают освобождаться от рутинных непрофильных вопросов, открывая новые возможности для развития. Преимущества аутсорсинга колл-центра: 1.Уменьшение затрат на подбор и обучение сотрудников. 2.Оперативность и снижение расходов. 3.Систематизация отношений колл-центра и других подразделений фирмы.
|